1.你们的产品有质量保障吗?

产品都是随货配送COA以及HPLC、NMR的检测报告，保证每个产品的质量合格。

2.收到产品后如何处理?

产品包装可能在运输过程中颠簸，从而导致试剂粘附在管壁或盖子上。从包装盒中拿出小管后，先不要打开盖子，须轻轻震动，使试剂降到管底。对于液体产品，在200-500RPM转速下离心，管底收集液体。处理过程中，尽量避免产品损失或污染。

3.订单在非工作时间送达，并放置在室温下，标签提示需要在-20°C保存。产品是否会变质?

管子上的标签标示的储存温度是长期保存的最优条件。大多数化合物在室温下短期是十分稳定的。

4.为什么我收到的管子看起来是空的?

如果您购买的产品的量非常小，同时有些产品在冻干的过程中粘附在管壁上形成薄薄的一层，可能观察不到产品的存在。您可以加入指定溶剂（参照操作手册）并涡旋或超声震荡使之完全溶解。

5.有些化合物是蜡状固体或吸湿性化合物，怎么取出称重和保存?

对于蜡状或油状的的产品很难取出称量它们的质量，我们建议您用合适的溶剂直接溶解该化合物；对于具有吸湿性的化合物，暴露在空气中会吸收水分，呈现液滴状，这种产品需要放置在干燥器中保存。

6.如何溶解化合物?

您可以参照我们的产品操作手册选择溶剂，大多数产品是不能够直接溶解于水、PBS缓冲液或生理盐水的，您可以先用DMSO或乙醇配制储存液，这些储存液通常是能够长期保存的，并且可以用水性溶解稀释到体内、体外实验所需的浓度。绝大多数情况下，产品在这些有机溶剂里的溶解足够高，在使用水性溶剂按1:500到1:1000稀释后，浓度能够确保实验的进行。通常，少量有机溶剂（例如0.1% DMSO）不会影响生物实验，但是我们建议您在实验时建立一个溶剂对照组。

7.化合物在DMSO中溶解的很好，但用水性溶剂稀释时有固体析出?

这种现象是十分常见的，析出的固体在经过几分钟的涡旋、超声和水浴加热到37°C后，可以重新溶解。请在使用溶液时确认沉淀已经完全溶解。

8.说明书注明化合物在特定浓度可以溶解，但化合物还是没有完全溶解，怎么办?

请把溶液加热到37°C，并涡旋或超声几分钟，通常这样处理后化合物都能够完全溶解。如果这样还不能完全溶解，请联系我们技术支持获取更多的帮助。

9.无法一次完全用掉的产品，剩余产品该如何保存?

大多数产品能够配成DMSO或其他有机溶剂母液，母液能在-20°C下保存3个月。5次以内的反复冻融不会明显影响产品的生物活性。同时，有部分产品溶液不稳定，需要现用现配。对于这些产品，您需要在使用前配制溶液，并在24小时内用完。 

10.怎样制备储备液？

根据您的实验方案选择一种合适的溶剂制备储备液。体外实验中，DMSO是最常用的制备储备液的溶剂。储备液在使用前再稀释成工作液（如在细胞培养基中按1:1000稀释）。